Veranstaltung

Hintergrund und Thematik
Kundenorientierte Dienstleistungen für die Wissenschaft und ökonomisch ausgerichtetes Handeln werden auch in Wissenschaftseinrichtungen immer wichtiger. Die Rahmenbedingungen wissenschaftlicher Kernprozesse auf der Verwaltungsebene beeinflussen damit stark den Gesamterfolg einer wissenschaftlichen Einrichtung. Einführung und Etablierung eines zentralen Qualitätsmanagements und dessen Verknüpfung mit Maßnahmen der Qualitätssicherung in Forschung, Studium und Lehre erscheinen somit dringend erforderlich.

Ziel des Workshops ist, …
• zu erörtern, wie die moderne Verwaltung ihre Kernaufgaben dauerhaft effizient und kundenorientiert sicherstellen kann,
• zu diskutieren, wie eine stetige Verbesserung der Ausrichtung der administrativen Prozesse auf die definierten Ziele in Studium und Lehre, Weiterbildung und Forschung erreicht werden kann,
• interne und externe Instrumente und Verfahren zu reflektieren,
• Struktur- und Prozesskriterien zur Qualitätsbeurteilung zu vermitteln.

Inhalte
Die moderne Wissenschaftsverwaltung: Aufgaben und Anspruchsgruppen | Der PDCA-Zyklus | Instrumente und Verfahren der Qualitätsentwicklung und -sicherung | Qualitätskriterien aus verwaltungsinterner Sicht | Qualitätskriterien von Verwaltungshandeln aus Kundensicht | Grundlagen der Prozessgestaltung | Verwaltungsevaluation

Zielgruppe
Verwaltungspersonal an Hochschulen und Forschungseinrichtungen mit Verantwortung im Bereich Qualitätsmanagement oder einschlägigen Aufgaben darin sowie MitarbeiterInnen an Wissenschaftseinrichtungen, die ein Interesse an der Thematik verfolgen

Dozierende
Petra Nitzsche, Abteilungsleiterin Qualitätsmanagement, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR), Köln
Ulf Richter, Kanzler der Universität Siegen